Cresta bringt KI-Agenten mit, die Telefongespräche führen, auf Kundenfragen antworten und Serviceanfragen ohne menschliches Eingreifen abschließen können. Zu den Kunden des Unternehmens zählen Comcast, Marriott und Alaska Airlines, die die Technologie für sprachbasierte Kundenbetreuung nutzen. Solche Referenzen sind das eigentliche Pfund, mit dem Cresta in den Deal geht.

Laut Salesforce führen sie natürliche Echtzeitgespräche und gehen auf Unterbrechungen ein.

Der Kauf ist noch nicht vollzogen

Ob die Integration die bestehenden Telefonie-Anbindungen intakt lässt, entscheidet sich erst in der Umsetzung.