Automation Anywhere und Nordic Capital haben dazu eine endgültige Vereinbarung über den Verkauf von Boost.ai an Automation Anywhere geschlossen. Darüber berichtet Automationanywhere. Darüber berichtet Nordiccapital.

Boost.ai wurde 2016 in Norwegen gegründet und ermöglicht Unternehmen die Automatisierung von Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen über Sprache, Chat und digitale Kanäle. Das Unternehmen ist auf konversationelle Sprach-KI spezialisiert. Sein Angebot an Conversational- und Voice-AI ist speziell für regulierte Branchen entwickelt. Von Anfang an konzentrierte sich Boost.ai auf Finanzdienstleistungen und andere regulierte Branchen, in denen hohe Interaktionsvolumina, strenge Datenschutzanforderungen und die Notwendigkeit präziser, prüfbarer Antworten höhere Anforderungen an Conversational AI stellen.

Aktuell betreut Boost.ai Hunderte Kundenorganisationen mit besonderer Stärke in Europa und in regulierten Branchen wie Finanzdienstleistungen, Telekommunikation und Versicherungen. Zu den Kunden gehören Nordea Bank Adp, Credit Union of Colorado, DNB Bank ASA und Trading 212. Die Plattform unterhält mehr als 650 Deployments, rund 600 Live-KI-Agenten und hat mehr als 150 Millionen automatisierte Gespräche unterstützt. Die Hybrid-Architektur von Boost.ai kombiniert Natural Language Understanding mit generativer und agentischer KI und erreicht in Produktivbereitstellungen eine Auflösungsrate von über 90 %.

Die Boost.ai-Plattform unterstützt mehr als 36 Sprachen und verfügt über Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen, die mit den Anforderungen von GDPR und HIPAA übereinstimmen und durch einen unabhängigen SOC-2-Bericht gestützt werden. Die Plattform ist so aufgebaut, dass generative KI die Breite der Gespräche abdeckt, während kontrollierte, regelbasierte Technologie die kritischen Abläufe steuert, die Kundendaten berühren. Boost.ai wurde als Leader im Gartner Magic Quadrant for Conversational AI Platforms benannt. Gartner hat Boost.ai vier Jahre in Folge in diesem Magic Quadrant anerkannt und dabei seine Stärke in regulierten Branchen und die Klarheit seiner Produktstrategie hervorgehoben.

Mihir Shukla, CEO und Chairman von Automation Anywhere, sagte, die Übernahme werde das marktführende Angebot des Unternehmens auf die nächste Stufe heben. Shukla zufolge betreibt jedes Unternehmen drei Arten von Arbeit – Kundenbedienung, Mitarbeiterunterstützung und Betrieb des Geschäfts –, die meist isoliert laufen. Er sagte, Automation Anywhere und Boost.ai beabsichtigten, das führende Angebot zu sein, das jedem Unternehmen einen autonomen Betrieb ermöglicht, der über alle drei Bereiche hinweg zuhört, entscheidet und handelt. Jerry Haywood, CEO von Boost.ai, sagte, die tiefe Expertise seines Unternehmens in regulierten Branchen habe bewiesen, dass Conversational- und Voice-AI im Unternehmensmaßstab mit der Zuverlässigkeit, Compliance und Governance betrieben werden könne, die diese Branchen erfordern.

Ankur Kothari, Mitgründer und Chief Operating Officer von Automation Anywhere, sagte, die wirkliche Transformation durch KI komme, wenn Unternehmen aufhörten, Agenten zu messen, und anfingen, die Arbeitsweise auf Ergebnisse hin neu zu gestalten. Kothari sagte, mit Boost.ai würde das Unternehmen den sogenannten Conversation-to-Outcome Loop vervollständigen. In diesem Loop versteht die KI laut Kothari die Absicht und den Kontext, argumentiert innerhalb der Unternehmensregeln, koordiniert Agenten, Personen und Systeme und führt die Arbeit über verbundene Unternehmensanwendungen und -systeme aus. Joakim Lundvall, Partner und Head of Evolution bei Nordic Capital Advisors, sagte, das Managementteam und die Mitarbeiter von Boost.ai hätten seit der Partnerschaft mit Nordic Capital im Jahr 2021 ein skaliertes internationales Enterprise-KI-Unternehmen mit einer starken Position in einigen der anspruchsvollsten Kundensegmente aufgebaut.

Die Übernahme ist die zweite KI-Übernahme von Automation Anywhere innerhalb eines Jahres und soll die Führungsposition des Unternehmens vom Mitarbeiter-Service auf kundengerichtete Konversations- und Voice-KI ausweiten. Sie folgt auf Automation Anywheres Übernahme von Aisera im späten Jahr 2025. Die Aisera-Übernahme hatte Unternehmenswissen und automatisierten Mitarbeiter-Service zur Plattform hinzugefügt. Mit der Übernahme von Boost.ai und der jüngsten Übernahme von Aisera hätte Automation Anywhere nach eigenen Angaben das vollständigste Angebot auf dem Markt für autonome Arbeit über die drei kritischen Geschäftsbereiche hinweg.

Laut dem AI Voice Agent Market Report von Astute Analytica wurde der Markt 2025 auf 3 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2035 auf 45,1 Milliarden US-Dollar wachsen. Sprach-KI ist laut SiliconANGLE noch ein reifender Markt; Contact Center erledigen den Großteil dessen, was Sprachagenten im Kundenservice tun, als menschlicher Kontaktpunkt auf bestehender Telefonie-Infrastruktur. Im Zusammenhang mit der Transaktion fungierte BofA Securities als exklusiver Finanzberater von Automation Anywhere, Winston Taylor als M&A-Berater des Unternehmens und Santander als exklusiver Finanzberater von Boost.ai.